年轻的女性管理者如何树立威信？/李忠辉

网友小白在看了我回答网友问题的专文《年轻的女性管理者如何管理员工》之后，带着新问题到“管理论道”群组发贴“怎样才能既树立了威信又不影响到同事之间的感情呢？”，我已经在群组回复，但觉得有代表性，于是再整理成专文。
小白提到，她是个刚满20岁的女孩子，从事服装店铺管理工作，前不久刚升为店长。针对我提出的角色转换建议，她的困惑是：“有的人，你要是对她（他）越好她（他）就越得寸进尺，我该怎么办呢？”
她找同事谈话，同事当时很诚恳，事后依然不见效；还有很多的同事就是觉得她小，不能拿自己怎么样；她曾经有过严肃要求、“杀鸡敬猴”的做法与经历，效果的确很好，但是她发觉人缘一下就变得很差了，不愿意和她说真心话，她因此觉得很郁闷。
小白的具体问题：“我想我是个不太成功的管理者，这样的情况我该怎么办呢？”
我的分析与建议：
我想我的建议可能是思路性和观念性的建议，没有详细展开，可能误导你了。要知道，管理实践是一个很复杂的事情，之所以复杂，是因为人的复杂性。我倡导的是一种让彼此舒适、共同成长的文化，调整自己的角色，的确可以改善管理效率，很多成功的女性管理者的实践可以证明，但那并不代表放弃管理制度和原则。
你的上级任命你为店长，一定有道理啊，应该是经过考核和慎重考虑的。但你要把握一个度：因为你的下级不是一个知识程度很高的群体，所以你的管理职责主要是协调和组织，而不是命令和指挥，对吗？你们共同面对的是顾客，是服务。
千万记住，工作角色只在工作的时候扮演，业余的时候，千万不要扮演工作角色，工作以外，你就是小妹妹，与大家是很好的朋友。获得同事理解的最好办法就是有效的沟通，你需要找一个机会（比如请大家会餐一次，中国的传统），与大家开诚布公地沟通一次，表明你的职责（工作角色），说明团队业绩与员工个人利益的关系，期望大家理解和支持。
“先礼后兵”：按我提出的“角色转换”建议去授权，如果你的下属依然……你就坚决按制规定办。严肃要求、“杀鸡敬猴”的做法未尝不可，只是要把握一个“对事不对人”的原则，处理员工不是找一个理由而是真的错了之后的按章办事，要有针对性，还要有人情味，你的威信才能树立，而不伤及彼此感情。
“设身处地”，避免主观猜测和判断，学会为下属着想，你的员工就会为你着想；学会有礼有节地“笼络”团队中有威望的人物，适当尊重、授权，让他（她）成为你的帮手。所想想，上级为什么让你做“店长”，谁还可以成为“店长”，多给大家尊重和授权，团结一切可以帮助业绩的成员，你会工作得更轻松。
如果可能的话，加强自己的系统学习，提高自己对管理的认识，珍惜现有的管理实践机会，逐步积累自己的人际与人生经验，善用自己的人格影响力而不是法定权力，你的管理效果会更好，你的威信一定可以逐步提高！

2007-03-13

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