如何权衡员工与顾客的权益/李忠辉

天蓝蓝（网友）问：
员工与顾客的权益维护怎样去权衡?人性化管理如何体现?
我的回答：
一般说来，这种权益维护的权衡需要按具体的案例来分析，但并非没有一般性的思路。
第一个思路是，企业是否知识密集型组织。
如果不是，员工的技能可替代性强，按制度的规范处理员工，维护顾客权益是一种可行的办法；但按制度给予处理的时候，员工的合法权益必须得到保护。
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流氓软件伤害了谁/李忠辉

从十五年前起，我就开始上网。那时候是电话拨号，好像还不是互联网，看什么也没有选择，网站管理员放什么，我就只能看什么。后来有了微软的Windows、网景的浏览器、微软的IE浏览器，上网，而且与世界连通，才是真正的开始！
想想也挺高兴的，看什么自己确定，内容真的是知识爆炸一样，好多，体验到什么是“网上冲浪”的快感。但这种感觉很快就结束了——你按地址一点，呵呵，色情图片一堆一堆的涌过来，地址也能够自动转的，由此，我开始特别佩服那些IT工程师，尤其是编写软件的——等我有了更多的IT知识，才发现和了解，世界没有免费的午餐，呵呵。
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中华传统文化死不了/李忠辉

一直以来，非常关注那些揭露“伪科学”的人士，也关注他们的活动。最近的网络上突然出现一种声音，有一些还是我很敬重的科学家，居然公然宣称：传统文化当中有90%是糟粕，只有10%是民族的精华——令人很是惊讶！
再仔细查阅一些文章，他们居然呼吁让中医药退出我们的生活！可以说，这真是笑话！并且还假借批评伪科学，打击扎根于传统文化土壤上的科技原创性成果和民间科学，不仅诽谤已故刘子华先生的八卦宇宙论在国际上取得的荣誉，还利用特权排除异己，给原创性的全息生物学以灭顶之灾，打击为天灾预测做出杰出理论和实际贡献的已故翁文波院士，甚至矛头指向为中国和世界解决粮食问题做出杰出贡献的袁隆平先生。
至此，我笑了，估计全中国人民都笑了！这些所谓的科学家透支了人民百姓的信任和敬重啊。我希望接下来我写的这些文字，大家不要笑话，呵呵。
中华传统文化不是几个人嚷嚷几声就没了的。虽然我非常钦佩中国科学院自然史研究员宋正海先生的行为，他发起的将“伪科学”一词从《科普法》中剔除出去的活动，引起了150位人士的签名——我预测，《科普法》中关于“伪科学”的定义将进一步明确。
中华民族历经数千年，在磨难中却巍然屹立，吸纳百家文化，如此的生命力，试问，世界上还有第二个吗？那些文明的点滴不需要我细数，中华文化也绝不需要护卫！中华文化还没有虚弱到需要保卫的程度。
仔细想想，那些人如果为了学术，就应该争论而不是争吵，吸引眼球啊。如果他们就是这个目的，也无可非议。每一个人都有选择的权利，每一个人都必须为自己的选择导致的结果负责。别以为懂科学的专家就你们几个人呐，别把不说话的专家当泥塑的！也许他们觉得没有必要说而已。
这一场争吵，给人的感觉就是攻击和谩骂，缺乏逻辑——就是自称科学卫士的那些“专家”，也不讲科学的逻辑！你说别人不是科学，你用科学的方法证明啊，不符合你的逻辑，你证明不了，别人的东西就是“伪科学”啊，这样的大棒子，很容易让人联想到“美国”的角色，联想到文化霸权主义。
我以为，科学是一种认识或者知识体系，传统文化（比如中医）也是一种认识或者知识体系，没有彼此的对错——不同的知识体系，都需要不断的纠错和进一步的发展，这是认识世界的基本规律。想想“瞎子摸象”的寓言，大家就明白了。
争执的起源，其实是文化与价值观的差异，是认识事物，看待事物的方式、态度和角度的差异。西方的文化价值观源于逻辑、理性、简单、线性，体现在医学上，就是医学理论建立与解剖学上；东方的文化价值观源于辩证、复杂、整体、模糊，体现在医学上，就强调整体，辩证施治。
在文化的差异上，也体现在管理学科：西方学者强调管理的科学，最好能程序化，软件化，然而管理者是人，管理对象也是人，管理活动更接近于艺术。尊重人性的管理，才是有效的管理。
客观上说，科学解释自然世界的规律是非常深刻的，但解释非自然世界的现象，有是局限性很大，有时候是不可能的！西方世界正在广泛借鉴东方的哲学和文化的精髓，医药领域的绿色潮流，管理的艺术性强调和人性化尊重……我们的学者却在做一些令人费解的事情！
不管科学，还是非科学方法，都是认识世界的方法；科学解释可重现的规律，非科学却可以解释科学解释不了的道理。争论事件给我们的唯一启示，也许就是提醒政府要扮演更为积极的角色，发掘和弘扬传统民族文化的精髓。
中华文化过去好好的，现在好好的，将来也会好好的！谁也唱衰不了！中华文化，中华儿女将比任何年代，都更有自豪感，更有思想，更有生命力！

教育要求中的效率与规范/李忠辉

没想到，我的一篇《一个家长常见的误区》的博文，引起了家长们那么热烈的回应。赞同的，提出异议的，让我思考了更多。所以，在此，我必须感谢给予我的博文积极回应的家长，给了我进一步思考的机会。
我提出的观点是：在教育行为中（以写字为例），当以准确、速度、工整干净为排序（具体内容，参见我的博文）。
提出异议的观点：工整应该排序在速度之前，并且与治学态度和好习惯联系起来。
我想，关于这一点的讨论，不是具体教育行为的讨论了，而是一种与社会文化、价值观、个人成长经验等因素的影响有关的话题了。
在进入现代社会以前，中国的语文学习是处于主导地位的科目，学习和科举考试都与此相关：写得一手好文章，或者一手好字的人，是很得大家尊重的。事实上，随着计算机技术的进步，书信沟通少了，考试与阅卷都计算机化，书写变得不像以前那么重要。虽然，在某种程度上，继承和发扬中华文化传统同样是和重要的，但是，对于孩子的学习来说，工整不能再作为一个比效率更重要的要求，尤其在知识信息爆炸的今天。
中国的传统文化，非常强调“规矩”，中国人都特别害怕犯错误，而且习惯性认为工整干净与治学严谨是一致的，表达的外在形式比表达的效率更重要。我不否认，工整对表达的准确有帮助，对训练严谨的思维有好处；但是，我的观点是：失去了效率的规范是没有意义的！
在现实生活中，沟通的效率是工作效率的保证。比如说，对一个企业而言，制度与规范的本质意义在于提高运转效率，而不是约束。约束是手段，不是目的。
客观上，在过分强调规范化的教育文化中，孩子的创造性是受到抑制的！对于中华民族来说，对于属于孩子们的未来而言，创造性远远比规范性重要！
从文化背景及个人成长经验来说，受到严格教育的家长，显然更倾向于严格地管制、约束孩子的行为。每一个家长选择用自己的方式，或者跟随别人的方式教育孩子，一定是自己认可（潜意识认同），并以为完全正确的方式。
对教育孩子的具体行为，为什么会有一些观点的分歧？在本文提到的案例中，本质上其实是对孩子差错的包容程度和看法不同。
我个人比较推崇效率和创造性，而且认为，规范必须以效率为目的，效率可以推动规范化的措施。在我的专著《赏识管理》中，我就提出过一个观点：我更喜欢充满效率和创造性的“混乱”，而不是以规范为目的而缺乏活力“有序”！
看法的差别，其实来自于价值观的差别。我渴望有效率的准确表达，渴望影响读者，却不能强求认同的。对每一种我不认可的观点，并不反对，而是理解和包容。因为，每一个人行为背后，都有他（她）认可的积极动机。

什么样的人受欢迎/李忠辉

我们曾经做过一个有趣的调查。
选择一个公司的一个部门，这个部门总共有31人。调查人员给每一个人发了一张白纸。要求每一个人将自己最不喜欢的人的名字写在上面。我们承诺彼此永远不会知道别人写了谁的名字，但必须写上自己的名字。时间是60秒。
很快，大家都写完了，并折叠后交上来。
我们用了30分钟完成统计后，发现一个有趣的结果，一个一口气写了13个名字的人，在别人提交的名字累计数为11；有一个谁也没有写的人，她的名字也没有在别人的纸条中出现。懂得喜欢别人的人，也被别人喜欢。
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我是中国大陆的！/李忠辉

在国外工作（美国LA）的那段时间，美国的合作伙伴为我准备了一次一日旅游，到LA附近的一个景点。
本来我并不太想出去，可是一想到他们也许还有别的活动，不方便陪同我，就答应了。
与我邻座的是一个来自台湾的老太太。于是我们交谈起来，她坚信阿扁不会当选台湾的“总统”，事实是，大家都知道了，政治真的很复杂——尽管大陆和台湾许多民众都很讨厌阿扁，不希望他胜出。
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谁的错？／李忠辉

讲两个真实的故事，一个深深地感动了我，一个深深地刺伤我的心。两个故事，我都是其中角色之一。
第一次出国，带着妻女，在温哥华的街头，准备留影，一个白发老者过来帮忙，为我们拍全家福。看着他半跪着，有一些吃力的样子，我为之感动，也从此对加拿大，对温哥华充满了好感。
第二次出国，一个人公干，在圣地亚哥的海岸边，我看见一对年轻男女（华人）准备合影，似乎在寻找帮忙的人，我走上去，“我来帮你们”——他们很紧张，把相机藏在了背后——我当然很尴尬，也深深地受伤！
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人性化尊重与管理制度/李忠辉

龍哥（网友）：你好,李兄。我知道管理要以人為本,盡量實行人性化的管理,但太人性化的話,管理就沒有章法,我的公司就是這樣,港資企業,導致每個部門經常犯錯,极少有處罰,极少責任追究,最多批評你幾句. 但又不能處罰,因為我公司接的是歐美的訂單,他們會來查厂,如果有處罰他們說你不尊重人權, 面對這种情況,就如何去加強管理呢?望李兄不吝賜教!

老李的回答：
首先，谢谢你对我们的关注和信任！
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如何做一名优秀的员工/李忠辉

问：
我刚到一家小型仓储物流公司做主管，发现公司最大的问题是基层员工素质较低、工作态度不好。本人准备给全体基层员工做“如何做一名优秀的员工”的培训，关于培训的要点，特此请教专家！

老李答：

多想上级想的事情，你容易获得晋升；多想同事想的事情，你容易获得支持；多想下级想的事情，你容易获得大家的拥戴。
先获得机会，再立足锻炼，员工的优秀在于个人价值的实现与公司的肯定

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黄金三秒钟/李忠辉

  解读经典广告语
  好的广告语就是人们理解品牌内涵的眼睛和窗户，有利于建立客户对品牌的忠诚度。世界级的品牌往往具有世界性的经典广告语。
  ——诺基亚：“科技以人为本”。从产品开发到人才管理，真正体现了以人为本的理念；口号格外有力，因为言之有物。
  ——戴比尔斯钻石：“钻石恒久远，一颗永流传”。不仅道出钻石的价值，也从另一个层面把爱的价值提升到足够的高度。
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