人性化尊重与管理制度/李忠辉

龍哥(网友):你好,李兄。我知道管理要以人為本,盡量實行人性化的管理,但太人性化的話,管理就沒有章法,我的公司就是這樣,港資企業,導致每個部門經常犯錯,极少有處罰,极少責任追究,最多批評你幾句. 但又不能處罰,因為我公司接的是歐美的訂單,他們會來查厂,如果有處罰他們說你不尊重人權, 面對這种情況,就如何去加強管理呢?望李兄不吝賜教!

老李的回答:
首先,谢谢你对我们的关注和信任!
一般说来,一些面对欧美客户的订单需要满足关于安全与健康的国际标准,是一种国家惯例。但是,我在北美负责建立生产基地的时候曾经仔细研究过那些条款,并没有限制对员工的处罚。
因为你没有提供具体的实例,所以我只好作一般性评论和建议。
你的困惑可能来自以下几个方面:
1,公司错误地理解或者宣传了关于国际标准的内容;
2,公司的老板(投资者)是一个特别尊重员工的人,形成了一种员工至上的文化;
3,你以及一些管理者看待差错的偏差;
4,管理制度本身有一些缺陷。
说实在的,我的专著《赏识管理》中所提倡的“员工第一”,指的是在价值体现,具有核心能力的员工(包括管理者),是在企业经营中放在第一位的要素。员工第一并非员工至上,并非什么员工都放在一切之上,并非员工的错误都要容忍……尊重,面对的是符合公司要求的员工,面对的是有价值体现的员工。
对于企业而言,只有最合适的员工,没有最优秀的员工。雇佣关系是一个双向选择的过程与结果。公司,毕竟是一个经济组织,利润是放在第一位的。
可以说,你所介绍的公司情况不是一个健康的企业文化,但至少比所谓的“血汗工厂”要好的多。
一个公司的文化,主要有投资者的经营理念决定;文化,其实是一个组织的游戏规则,员工与管理者、社会文化习俗等因素也可以有效影响其风格的。每一个人都难以接受批评和处罚,是一种长期管理者主导,或许还有管理制度的缺陷等,逐渐形成的风气。
尊重,是要面对人性和社会规范的。所以制订制度的时候,是上级定了下级无条件执行,还是制订的时候大家就参与讨论?区别很大。制度的制订是为了公司经营的效率,而非简单地制约员工。管理制度必须在社会规范、国际标准、人性化尊重之间取得一个平衡。
管理制度如果不能获得大家认可,就失去了对员工行为约束的效力;管理制度如果不能确保公司经营的正常有序和效率,就说明存在缺陷。管理制度没有明确的奖惩内容,员工的差错就不能简单地由员工承担责任,主要责任在管理者。反过来,尊重也不是放任,制度的存在价值在于权威性与合理性,不合理可以修改,但不能形同虚设。
还有一个大家容易忽略的问题,许多的工厂都经过了ISO质量认证,然后机械地根据流程去执行——很多的管理者没有想到,在形成流程规范之前,那些流程是否合理?
就你所介绍的情况,评论了好多。其实,如果可能的话,你可以向你的上级建议,邀请我们去为你的公司做一个管理诊断,提供一些必要的培训,诸如流程优化、沟通效率、文化整合的咨询与培训,也许我们能提供更有价值的咨询服务。

 2006-12-06

 

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